Zomato: लोकप्रिय YouTuber (Popular YouTuber) और कंटेंट क्रिएटर (Content Creator) आशीष चंचलानी (Ashish Chanchlani), जिन्हें उनके हास्य-संचालित वीडियो (Humor-Driven Videos) के लिए व्यापक रूप से पहचाना जाता है, ने अपने नाटकीय शारीरिक परिवर्तन (Dramatic Physical Transformation) से प्रशंसकों को आश्चर्यचकित कर दिया है। हालांकि, हाल ही में एक अप्रत्याशित घटना (Unexpected Incident) सामने आई जिसने सोशल मीडिया (Social Media) पर लोगों को दो भागों में बांट दिया है। जब आशीष के जन्मदिन (Birthday) पर भारी बारिश (Heavy Rainfall) के कारण Zomato द्वारा केक की डिलीवरी (Cake Delivery) बाधित (Disrupted) हो गई थी, तो ज़ोमैटो (Zomato) ने एक अप्रत्याशित इशारा (Unexpected Gesture) किया जिसने लोगों का ध्यान खींचा।
यह घटना दिखाती है कि कैसे एक छोटी सी असुविधा (Minor Inconvenience) एक बड़े अवसर (Big Opportunity) में बदल सकती है, खासकर जब एक प्रमुख ब्रांड (Major Brand) से जुड़ी हो। सोशल मीडिया मार्केटिंग (Social Media Marketing) और ग्राहक संबंध (Customer Relations) में ऐसे कदम कितना महत्वपूर्ण होते हैं।
Zomato की हरकत बनी चर्चा का विषय: गिफ्ट हैम्पर और ‘पिंकी प्रॉमिस’
X (पहले ट्विटर) पर ‘फ्लाइंग बीस्ट’ (Flying Beast) के नाम से मशहूर तनेजा (Taneja) ने लिखा, “मेरा बर्थडे केक कल @zomato ने कैंसिल कर दिया (भारी बारिश)। तो आज उन्होंने ये भेजा है,” साथ ही एक विचारशील उपहार टोकरी (Thoughtful Gift Hamper), रंगीन गुब्बारे (Colourful Balloons), और ब्रांड की ओर से हाथ से लिखा नोट (Handwritten Note) की तस्वीरें पोस्ट कीं। आशीष का यूट्यूब चैनल (Ashish’s YouTube Channel) इस पोस्ट के वायरल होने के बाद और भी चर्चा में आ गया।
ज़ोमैटो (Zomato) का नोट न केवल माफी (Apology) के लिए बल्कि इसलिए भी अलग था क्योंकि यह कितना व्यक्तिगत (Personal) महसूस हुआ – लगभग एक पुराने दोस्त (Old Friend) से संदेश की तरह। नोट में लिखा था, “आपने हमेशा हमें बहुत प्यार दिखाया है। इसलिए आज, आपके खास दिन पर (और हमारे लिए भी), हम आपकी शैली में कुछ वापस भेजना चाहते थे।“
जो बात वास्तव में ध्यान खींचने वाली थी, वह थी जिस तरह से ज़ोमैटो (Zomato) ने तनेजा के परिवार (Taneja’s Family) को स्वीकार किया – जिसमें हाल ही में अपने माता-पिता के लिए घर खरीदने (Buying a Home for Parents) के उनके इशारे का उल्लेख किया गया था। ब्रांड ने जोड़ा कि टोकरी में “** <b>माँ, पापा, दादा और दादी के लिए छोटे आश्चर्य (Small Surprises for Mumma, Papa, Dadu and Dadi)**” शामिल थे, और उनकी पत्नी रितु (Ritu) और बेटी रासभरी (Rasbhari) को भी प्यार भेजा। ज़ोमैटो (Zomato) ने दावा किया कि आज उनका जन्मदिन भी है, और उन्होंने “रिटर्न गिफ्ट (Return Gift)” के रूप में एक फ्लास्क (Flask) भी शामिल किया, नोट को “फ्लास्क तो रिटर्न गिफ्ट है, अगली बार चीज़केक भी टाइम पर होगा। पक्का। पिंकी प्रॉमिस।” (Flask is a return gift. Next time, we will send cheesecake on time.) के साथ समाप्त किया। यह अनुकूलित उपहार (Customised Gift) और व्यक्तिगत स्पर्श (Personal Touch) की एक नई मिसाल (Precedent) है।
इंसानी भावनाओं का तड़का और ‘इन्फ्लुएंसर प्रिविलेज’ पर बहस!
जबकि इशारा स्पष्ट रूप से तनेजा (Taneja) के अनुरूप तैयार किया गया था, यह कई ऑनलाइन लोगों को रास नहीं आया। पोस्ट, जो जल्दी ही वायरल (Viral) हो गई, ने नियमित उपयोगकर्ताओं (Regular Users) के साथ व्यवहार (Treatment) और इन्फ्लुएंसर्स (Influencers) के बीच के अंतर (Disparity) को उजागर करते हुए तेज टिप्पणियों (Sharp Comments) को आकर्षित किया।
एक उपयोगकर्ता ने लिखा, “आम जनता को ₹1500 के ऑर्डर पर ₹75 का कूपन मिलता (गैर-वापसी योग्य)।” एक अन्य एक्स उपयोगकर्ता (X User) ने कहा, “सेलिब्रिटी होने के फायदे।” दूसरों ने इस भावना को प्रतिध्वनित (Echoed the Sentiment) किया, इसे क्लासिक “इन्फ्लुएंसर प्रिविलेज (Influencer Privilege)” कहा – यह ध्यान दिया कि एक गैर-प्रसिद्ध ग्राहक (Non-famous Customer) के समान घटना शायद एक टेक्स्ट माफी (Text Apology) को भी आकर्षित नहीं करेगी, कस्टम उपहार टोकरी (Customized Hamper) तो दूर की बात है। यह सोशल मीडिया पर पक्षपात (Bias on Social Media) और प्रभावशाली विपणन (Influencer Marketing) के नैतिक (Ethical) पहलुओं पर बहस छेड़ता है। कॉर्पोरेट ग्राहक सेवा (Corporate Customer Service) में निष्पक्षता (Fairness) महत्वपूर्ण है।
गौरव तनेजा कौन हैं? उड़ान से लेकर यूट्यूब तक का सफर!
गौरव तनेजा (Gaurav Taneja), एक पूर्व वाणिज्यिक पायलट (Former Commercial Pilot), अब फ्लाइंग बीस्ट (Flying Beast), फिटमास्सल टीवी (FitMuscle TV), और रासभरी के पापा (Rasbhari Ke Papa) सहित कई यूट्यूब चैनल (YouTube Channels) चलाते हैं। अपनी पत्नी रितु राठी (Ritu Rathee) के साथ, जो एक पायलट (Pilot) और इन्फ्लुएंसर (Influencer) भी हैं, वह भारतीय डिजिटल मीडिया (Indian Digital Media) में एक घरेलू नाम (Household Name) बन गए हैं, जिन्होंने लाखों ग्राहक (Millions of Subscribers) और फॉलोअर्स (Followers) बनाए हैं। उनका डिजिटल मीडिया में करियर (Career in Digital Media) भारत के बढ़ते कंटेंट क्रिएशन इकोसिस्टम (Content Creation Ecosystem) का एक हिस्सा है।
