Haryana Police Website: हरियाणा पुलिस (Haryana Police) की हाल ही में अपग्रेड की गई वेबसाइट, जिसका उद्देश्य नागरिक सेवाओं (Citizen Services) को बेहतर बनाना था, तकनीकी खराबी (Technical Glitches) और पहुँच संबंधी समस्याओं (Accessibility Issues) का सामना कर रही है, जिससे कई उपयोगकर्ता (Users) निराश हो रहे हैं। जबकि नई प्रणाली (New System) को चरित्र प्रमाणपत्र (Character Certificates), पुलिस क्लीयरेंस प्रमाणपत्र (Police Clearance Certificates), चोरी हुए वाहनों (Stolen Vehicles) के लिए ई-एफआईआर (e-FIRs), और एफआईआर डाउनलोड (FIR Downloads) जैसी सेवाओं को सुव्यवस्थित (Streamline) करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, इसने इसके बजाय लंबी लोडिंग टाइम (Prolonged Loading Times), बार-बार सेशन एक्सपायरेशन (Frequent Session Expirations) और महत्वपूर्ण कार्यों तक पहुँचने में कठिनाई पैदा कर दी है। यह डिजिटल पहल (Digital Initiative) के सामने आने वाली आम चुनौतियों को उजागर करता है।
यह बताता है कि हरियाणा सरकार (Haryana Government) की ई-गवर्नेंस (e-Governance) सेवाओं को प्रभावी ढंग से लागू करने में अभी भी बाधाएं हैं। पुलिस सेवाओं (Police Services) में दक्षता (Efficiency) बढ़ाने का लक्ष्य फिलहाल चुनौतियों का सामना कर रहा है।
वेबसाइट की जटिलता: OTP और लॉगिन के मुद्दे
पंचकूला (Panchkula) में तैनात एक पुलिस अधिकारी (Police Officer) ने नाम न छापने की शर्त पर बताया कि वेबसाइट को नेशनल इन्फॉर्मेटिक्स सेंटर (National Informatics Centre – NIC) द्वारा अपग्रेड किया जा रहा है, जो हरियाणा सरकार (Haryana Government) को आईटी सहायता (IT Support) और ई-गवर्नेंस समाधान (e-Governance Solutions) प्रदान करता है। अधिकारी ने कहा, “तकनीकी खामियां जल्द ही दूर हो जाएंगी।”
वेबसाइट को उपयोगकर्ताओं को लॉगिन (Login) के लिए व्यक्तिगत जानकारी (Personal Information), जिसमें मोबाइल नंबर (Mobile Numbers) और वन-टाइम पासवर्ड (One-Time Passwords – OTPs) शामिल हैं, इनपुट करने की आवश्यकता होती है, सुरक्षा और दक्षता (Security and Efficiency) बढ़ाने के उपाय के रूप में। हालांकि, यह कई लोगों के लिए cumbersome (बोझिल) साबित हुआ है। एक स्थानीय निवासी ने कहा, “मोबाइल नंबर और ओटीपी से लॉगिन करने के बाद भी, आपको एक एफआईआर देखने के लिए फिर से मोबाइल नंबर और ओटीपी दर्ज करना होगा। इसे डाउनलोड करने का भी कोई स्पष्ट विकल्प नहीं है। यह अविश्वसनीय रूप से समय लेने वाला है।” यह उन डिजिटल सेवाओं के लिए एक बड़ी बाधा है जिनका उद्देश्य सुविधा प्रदान करना है।
समस्याएं विशेष रूप से उन लोगों के लिए परेशान करने वाली हैं जो मौजूदा एफआईआर (Existing FIRs) तक तेजी से पहुंचना चाहते हैं। लॉगिन के लिए ओटीपी पर वेबसाइट की निर्भरता ने मोबाइल फोन (Mobile Phone) के बिना व्यक्तियों के लिए सेवाओं तक पहुंच बनाना लगभग असंभव बना दिया है। इसके अलावा, दो उपलब्ध लॉगिन विकल्प—एक मोबाइल नंबर दर्ज करके एक बार का लॉगिन और एक साइन-अप विकल्प (Sign-up Option) जिसमें विस्तृत व्यक्तिगत जानकारी की आवश्यकता होती है—ने उपयोगकर्ताओं के लिए जटिलता (Complexity) को और बढ़ा दिया है। यह दिखाता है कि ऑनलाइन सरकारी सेवाएं (Online Government Services) बनाते समय उपयोगकर्ता अनुभव (User Experience) को प्राथमिकता देना कितना महत्वपूर्ण है।
नागरिक कल्याण संघ की आलोचना: ‘जटिल और कठिन नेविगेशन’
नागरिक कल्याण संघ, पंचकूला (Citizens’ Welfare Association, Panchkula) के अध्यक्ष एसके नायर (SK Nayar) ने वेबसाइट को बहुत जटिल (Too Complex) और नेविगेट करने में मुश्किल (Difficult to Navigate) होने के लिए आलोचना की। नायर ने कहा, “एक सार्वजनिक सेवा वेबसाइट (Public Service Website) हमेशा आम जनता के लिए सरल और आसानी से सुलभ (Easily Accessible) होनी चाहिए। यदि यह समय लेने वाली (Time-Consuming) है और तकनीकी खामियों से ग्रस्त (Plagued with Technical Glitches) है, तो नागरिकों की सेवा करने का इसका प्राथमिक उद्देश्य (Primary Purpose) स्पष्ट रूप से पूरा नहीं हो रहा है।” यह दर्शाता है कि डिजिटल प्लेटफॉर्म को लागू करते समय आम जनता की जरूरतों को ध्यान में रखना कितना महत्वपूर्ण है। यह हरियाणा डिजिटल गवर्नेंस (Haryana Digital Governance) के लिए एक सीखने का मौका है।
यह मामला भारत में डिजिटल सरकार (Digital Government in India) की पहलों के सामने आने वाली चुनौतियों पर प्रकाश डालता है, जहां उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफ़ेस (User-Friendly Interface) और सुदृढ़ तकनीकी बुनियादी ढांचा (Robust Technical Infrastructure) सफल कार्यान्वयन (Successful Implementation) के लिए महत्वपूर्ण हैं। डिजिटल इंडिया (Digital India) अभियान के तहत, ऐसी वेबसाइटों को सहज और कुशल बनाना आवश्यक है ताकि वे वास्तव में नागरिकों के लिए सहायक हों।
