पिछले महीने देश के करोड़ों मोबाइल यूजर्स को उस वक्त बड़ा झटका लगा था, जब दो सबसे बड़ी टेलीकॉम कंपनियों, रिलायंस जियो (Reliance Jio) और एयरटेल (Airtel), ने चुपचाप अपना सबसे लोकप्रिय और सस्ता ₹249 वाला प्रीपेड रिचार्ज प्लान (Rs 249 Prepaid Plan) बंद कर दिया था। आम आदमी के बजट में फिट बैठने वाला यह प्लान, जिसमें लगभग एक महीने के लिए रोजाना 1GB डेटा और अनलिमिटेड कॉलिंग मिलती थी, अचानक गायब हो गया। इस फैसले की सोशल मीडिया पर जमकर आलोचना हुई, और अब सरकार ने भी इस मामले में सख्ती दिखाई है।
₹249 वाला सस्ता रिचार्ज हटाने पर TRAI ने Jio-Airtel से मांगा जवाब
मीडिया रिपोर्टों के अनुसार, उपभोक्ताओं की शिकायतों और मामले की गंभीरता को देखते हुए, दूरसंचार विभाग (Department of Telecommunications) ने इस मामले में भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (TRAI) से एक विस्तृत रिपोर्ट मांगी है। इसके बाद, TRAI हरकत में आ गया है और उसने जियो-एयरटेल, दोनों कंपनियों से यह जवाब मांगा है कि उन्होंने अपना यह सस्ता और लोकप्रिय प्लान आखिर क्यों और किन परिस्थितियों में हटाया।
TRAI ने पूछे ये तीखे सवाल:
रिपोर्टों के अनुसार, TRAI टेलीकॉम कंपनियों से कुछ प्रमुख सवालों के जवाब चाहता है:
- कंपनियों ने यह प्लान क्यों हटाया?
- इस फैसले का आम उपभोक्ताओं, विशेषकर ग्रामीण और निम्न-आय वर्ग के लोगों पर क्या असर होगा?
- प्लान हटाने के बाद, अब वे ग्राहक कौन से दूसरे प्लान्स ले रहे हैं?
यह कदम दर्शाता है कि सरकार और नियामक संस्थाएं टेलीकॉम कंपनियों के हर फैसले पर पैनी नजर बनाए हुए हैं और उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए प्रतिबद्ध हैं।
पहले जियो, फिर एयरटेल… कैसे गायब हुआ सस्ता प्लान?
यह पूरा मामला पिछले महीने तब शुरू हुआ जब सबसे पहले रिलायंस जियो ने अपनी वेबसाइट और ऐप से ₹249 वाले प्रीपेड प्लान को हटा दिया। इस प्लान में 28 दिनों की वैलिडिटी के साथ रोजाना 1GB डेटा, अनलिमिटेड कॉलिंग और SMS के फायदे मिलते थे। जियो के इस कदम के कुछ ही दिनों बाद, एयरटेल ने भी अपने ₹249 वाले प्लान को बंद कर दिया, जिसमें 24 दिनों की वैलिडिटी के साथ यही फायदे मिलते थे।
दोनों बड़ी कंपनियों द्वारा एक साथ इस सस्ते प्लान को हटाने से उपभोक्ताओं के बीच यह संदेश गया कि उन्हें अब महंगे प्लान्स लेने के लिए मजबूर किया जा रहा है।
कंपनियों ने क्या दी सफाई?
TRAI के सामने टेलीकॉम कंपनियों ने अपनी-अपनी दलीलें पेश की हैं:
- जियो का पक्ष: जियो ने TRAI से कहा है कि यह प्लान पूरी तरह से बंद नहीं किया गया है। उपभोक्ता अभी भी जियो स्टोर्स पर जाकर फिजिकली इस प्लान से रिचार्ज करा सकते हैं। (हालांकि, यह ऑनलाइन उपलब्ध क्यों नहीं है, यह एक बड़ा सवाल है।)
- एयरटेल का पक्ष: वहीं, एयरटेल ने कहा है कि कंपनी ने ग्राहकों के इस्तेमाल के पैटर्न और बदलती जरूरतों को देखते हुए अपने प्लान पोर्टफोलियो में यह बदलाव किया है।
क्यों बंद किए जा रहे हैं सस्ते प्लान? यह है असली वजह
टेलीकॉम इंडस्ट्री के जानकारों का मानना है कि इस कदम के पीछे की असली वजह कंपनियों का ARPU (Average Revenue Per User) यानी प्रति ग्राहक औसत कमाई को बढ़ाना है। 5G नेटवर्क को स्थापित करने और चलाने में भारी लागत आ रही है, और कंपनियां इस खर्च की भरपाई के लिए टैरिफ सीधे तौर पर महंगा न करके, सस्ते प्लान्स को धीरे-धीरे खत्म कर रही हैं ताकि ग्राहक महंगे प्लान्स की ओर शिफ्ट हो सकें।
एक मीडिया रिपोर्ट के अनुसार:
- जियो के लगभग 20-25% ग्राहक 1GB डेली डेटा वाले प्लान का उपयोग करते थे।
- एयरटेल के लगभग 18-20% ग्राहक इस श्रेणी के प्लान का इस्तेमाल करते थे।
यह विशाल ग्राहक आधार अब या तो अधिक पैसे खर्च करने पर मजबूर है या फिर कम डेटा वाले प्लान्स से काम चला रहा है। वोडाफोन-आइडिया (Vi) एकमात्र प्रमुख कंपनी है जो अभी भी 1GB डेली डेटा वाला सस्ता प्लान ऑफर कर रही है। अब देखना यह होगा कि TRAI के हस्तक्षेप के बाद जियो और एयरटेल इस सस्ते प्लान को वापस लाते हैं या नहीं।
