Power Cut Complaint: अब सेंट्रल कॉल सेंटर में नहीं करना होगा इंतजार, इन लोकल नंबरों पर करें शिकायत

Power Cut Complaint: प्रदेश में बार-बार हो रही बिजली कटौती (Power Cut) और पानी की किल्लत की समस्या से आम उपभोक्ता बेहाल हैं। हालांकि, बिजली कंपनी (Electricity Company) और राज्य के ऊर्जा मंत्री लगातार उपभोक्ताओं की शिकायतों का जल्द से जल्द निवारण करने का प्रयास कर रहे हैं, लेकिन जमीनी स्तर पर बड़ी सफलता मिलती नहीं दिख रही है। भोपाल स्थित सेंट्रलाइज्ड कॉल सेंटर में शिकायत दर्ज कराने में लगने वाले लंबे समय और इंतजार को देखते हुए, अब ऊर्जा मंत्री प्रद्युम्न सिंह तोमर ने एक नई और स्थानीय व्यवस्था शुरू की है। उन्होंने अपनी विधानसभा के प्रत्येक जोन में शिकायत दर्ज कराने के लिए अलग-अलग नंबर जारी कर दिए हैं।

क्यों पड़ी नए सिस्टम की जरूरत?

मई महीने में बारिश की शुरुआत के साथ ही बिजली की समस्या (Electricity Problem) काफी गंभीर हो गई थी। उस दौरान ऊर्जा मंत्री ने खुद क्षेत्र का निरीक्षण कर शिकायतों को हल करने की समय-सीमा की जांच की थी। उन्होंने लापरवाही बरतने वाले अधिकारियों को निलंबित भी किया था। इसके बाद, ग्वालियर स्थित बिजली कार्यालय और ऊर्जा मंत्री ने अपने बंगले पर ही एक स्थानीय कॉल सेंटर की शुरुआत की थी, ताकि आम उपभोक्ता आसानी से अपनी शिकायत दर्ज करा सकें। उसी व्यवस्था को अब और सुगम बनाते हुए जोन-स्तर पर लागू किया गया है।

ऊर्जा मंत्री ने की नई प्रणाली की शुरुआत

इस नई व्यवस्था के बारे में ऊर्जा मंत्री प्रद्युम्न सिंह तोमर ने बताया, “हमने ऊर्जा विभाग से संबंधित शिकायतों के समाधान के लिए सीएम हेल्पलाइन पोर्टल पर अधिकारियों को नियुक्त किया है। प्रत्येक स्तर पर शिकायतों के निवारण के लिए 7 दिनों की एक निश्चित समय-सीमा निर्धारित की गई है। शिकायत को तब तक बंद नहीं किया जाता, जब तक कि सीएम हेल्पलाइन कॉल-सेंटर को शिकायतकर्ता से फोन पर निवारण के संबंध में संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिल जाती।”

शिकायत निवारण में ऊर्जा विभाग लगातार नंबर-1

यह काबिले-तारीफ है कि मुख्यमंत्री हेल्पलाइन पोर्टल (CM Helpline Portal) पर प्राप्त होने वाली शिकायतों के निवारण के मामले में लोक सेवा प्रबंधन विभाग द्वारा जारी ग्रेडिंग में ऊर्जा विभाग (Energy Department) को लगातार पहला स्थान दिया गया है। 1 मई से 31 मई, 2025 तक की ग्रेडिंग में भी ऊर्जा विभाग शिकायतों के समाधान में नंबर-1 पर है। इतना ही नहीं, जून 2023 से अगस्त 2024 तक भी ऊर्जा विभाग लगातार पहले स्थान पर काबिज रहा है। इस सूची में खाद्य, नागरिक आपूर्ति और उपभोक्ता संरक्षण विभाग दूसरे स्थान पर है।

अब इन नंबरों पर कर सकते हैं सीधी शिकायत –

ऊर्जा मंत्री द्वारा अपनी विधानसभा में शुरू की गई नई व्यवस्था के तहत, अलग-अलग जोन के लिए निम्नलिखित नंबर जारी किए गए हैं:

• फूलबाग जोन: 9522296984
• ट्रांसपोर्ट नगर जोन: 9203171594
• तानसेन जोन: 9039663010, 0751-2448216
• विनय नगर जोन: 9203141649
• लधेड़ी जोन: 7222964530
• बिड़ला नगर जोन: 8982656290

इस स्थानीय व्यवस्था से उम्मीद है कि बिजली संबंधी शिकायतों का निपटारा अब और भी तेजी से हो सकेगा और उपभोक्ताओं को बड़ी राहत मिलेगी।